Chuyện 48 Giờ Chạy Đua Cùng Super Brand Day

Trải nghiệm chạy Super Brand Day trên Lazada (mình vừa chạy trong đợt 23/07) hay Shopee (đồng nghiệp mình cũng vừa chạy trong T7) là một trong những liều thuốc thử cao nhất cho bất kì một Ecommerce Marketing Planner nào. Nếu được xếp hạng, mình đánh giá, Super Brand Day về mức độ phức tạp hoàn toàn xếp trên các campaign mega sale như 6.6 hay 9.9.

Nếu như 6.6 hay 9.9, các nhà bán hàng dựa trên nhịp của sàn để nương theo các hoạt động bán hàng như một mùa lễ hội mua sắm, khi mà hành vi khách hàng đã có sẵn tâm lí săn sale. Thì với Super Brand Day, nhà bán hàng phải tự một lễ hội cho riêng mình, riêng biệt và độc lập, tạo và kích thích nhu cầu của khách hàng, dĩ nhiên Doanh số mục tiêu vẫn cao ngang ngửa hoặc thậm chí hơn so các chiến dịch Mega Sale. 

Chính vì thế, mình thấy các Super Brand Day thường có mức độ chuẩn bị và đầu tư rất cao. Và nếu so sánh với Shopee , thì Super Brand Day (SBD) ở Lazada có mức độ chuẩn bị nhiều hơn (theo quan sát và chia sẻ của các đồng nghiệp của mình).

Mình cũng đã có 2 bài cũng chỉ để nói về chủ đề Super Brand Day vì thực sự đây là một chiến dịch rất khó trong suốt gần 1 thực thi các chiến dịch Mega Sale.

Xem thêm: Lần đầu chạy Regional Super Brand Day – Tầng Cao Nhất Của Một Mega Sale (Phần 1). Bấm xem tại đây

Xem thêm: Lần đầu chạy Regional Super Brand Day Trên Lazada (Phần 2). Bấm xem tại đây

Và bài viết này sẽ kể sơ qua theo trí nhớ của mình về 48 Giờ Căng Thẳng Không Ngủ Của Một Marketer Khi Thực Thi Chiến Dịch Super Brand Day. (Ngày diễn ra chiến dịch là 23/07).

7H – 8H SÁNG

Còn khoảng vài chục tiếng nữa là tới 0H ngày 23.07, mình lên check list lại toàn bộ những hạng mục cần hoàn thành trước 20H tối nay để chiến dịch được diễn ra suôn sẻ nhất.

Mình phải tự trấn an và động viên bản thân vì lúc này mình đã trải qua một đêm chỉ ngủ được 4 tiếng vì hôm trước đó đã phải ngồi hoàn thành những công việc còn tồn đọng và khá lo lắng vì dù có chạy bao nhiêu campaing rồi thì đây vẫn là campaign Super Brand Day mà còn thi đấu giữa các khu vực Đông Nam Á với nhau nữa.

Kiểu mới sáng sớm đã phải vận dụng đến sức mạnh tâm linh rồi, thật sự giờ ngồi viết lại cái blog này vẫn còn cảm thấy buồn cười. Trong vòng 1 tiếng thì mình cố gắng suy nghĩ xem mình còn sót đầu công việc nào nữa không. Vì bất kì một chi tiết nào mình bỏ quên đều có thể ảnh hưởng đến kết quả của dự án này. Mình không muốn thua ở phút 90.

8H10 SÁNG

Bắt đầu một cuộc trao đổi nhỏ với bạn Intern Marketing về những đầu công việc bạn được giao và tiến độ hoàn thành trong dự án này. So sánh và đối chiếu lại với các công việc mình đang follow theo thì thấy không có vấn đề gì, vậy là an tâm cho bạn làm việc tiếp. Mình chỉ input thêm một vài hạn mục cần chốt lại trong sáng hôm đó.

8H10 – 9H SÁNG

Còn một hạng mục Hình ảnh sản phẩm Flash-Sale chưa hoàn thành, toàn bộ designer đang bị over, không tìm được người hỗ trợ. Ok, không còn cách nào khác, phải tự mình cứu lấy bản thân, cứu lấy team thôi, phải để designer để mọi người lo những hạng mục quan trọng còn tồn đọng. Mình tiến hành mở AI và PTS với trình độ cùi pắp gà mờ ra, tiến hành tiến kế cái khung FlashSale để hình ảnh sản phẩm nó ấn tượng hơn, từ đó tăng được tỉ lệ Click Through Rate.

Sau khi design xong khoảng 40 hình, minh gửi cho bạn Intern Set Up để tăng tỉ lệ Click và ATC cho các sản phẩm tham gia Flash-Sale

9H – 10H30 SÁNG

Kiểm tra các chỉ số tổng quan có đang đúng theo kế hoạch đề ra hay không. Về Traffic, tỉ lệ “ATC” (thêm vào giỏ hàng), hiệu suất hoạt động của các công cụ Marketing. Check sơ qua các kênh Affiliate, Lazada Ads (Sponsored Discovery) xem dữ liệu có đang đi đúng hướng hay không.

Tỉ lệ thêm vào giỏ hàng của nhóm ngành hàng A đang khá ổn áp, tạm thời an tâm. Nhưng check lại nhóm ngành hàng B đang khá hụt hơi, mình Action Nhanh luôn bằng cách set up tay và push thêm 30% ngân sách Marketing trong Tool nội sàn theo kế hoạch B đã vạch ra sẵn. (Note lại thông tin để chiều meeting).

Review thêm tình hình hiệu suất của các con Key SKU (sản phẩm chủ lực) thì thấy có một vài sản phẩm chưa có traffic tốt, lập tức double check trang LandingPage và trang Gian Hàng xem vị trí hiển thị của sản phẩm đó đang ở đâu. Thảo luận nhanh về tình hình và có sự thay đổi về mặt vị trí hiện thị trong team nội bộ, và sau đó nhờ chị phụ trách mảng này thay đổi vị trí hiển thị của các sản phẩm đó trên Landing Page.

10H40 – 11H30 SÁNG

Check lại với Marketing 1 lần nữa về các khâu chuẩn bị cho chương trình Livestream (Scheme Promotion / Communication Plan / Design / Traffic support từ Sàn…). Vấn đề mới phát sinh, sản phẩm Sampling cho bạn host hiện tại giao không kịp do tình hình dịch quá căng, Intern đề xuất Live chay không có sản phẩm, mình từ chối ngay vì đây là campaign lớn không được làm ẩu. Một hồi thảo luận thì tìm ra phương án an toàn nhất.

Tiến hành một số điều chỉnh nhỏ trong trang gian hàng để điều hướng khách hàng và truyền thông mạnh hơn về khung giờ BMO (0H đến 2H) khi mua sẽ được nhiều quà và discount hấp dẫn hơn.

Cập nhật tình hình KPI số lượng thêm vào giỏ hàng cho team Operation.

Cập nhật lại một số thay đổi nhỏ về cách làm việc với team Cusomter Service trong ngày 23.07.

Tranh thủ brief và nhắc Designer hoàn thành các banner back up cho ngày mai 23.07.

11H30 – 13H TRƯA

Một ngàn lẻ một cuộc gọi và tin nhắn từ Lazada (thay đổi content, thay đổi banner, điều chỉnh trang landingpage). Từ khách hàng Client, cập nhật tình hình các tool nội sàn, điều chỉnh các hạng mục content trên Facebook CPAS. Từ đối tác Co-Branding Nestle, cập nhật tình hình các hoạt động về Co-Brand đã confirm trước đó. Từ Partner Pampers, tranh luận nhanh về việc nên bỏ hay tiếp tục giữ một hạng mục banner quan trọng có liên quan đến điều hướng hành vi khách hàng.

14H30 – 16H CHIỀU

Meeting Meeting Meeting

Review lại một loạt các hạng mục quan trọng, lấy thêm những thay đổi và bổ sung từ phía Team Chuyên chạy Super Brand Day bên Lazada. Đánh giá và dự đoán các khả năng sẽ xảy ra dựa trên performance tổng quan và chi tiết các nhóm ngành hàng nhất định.

Chia sẻ về tình hình phân bổ ngân sách, kênh nào đang hiệu quả, kênh nào đang không hiệu quả và có hướng giải quyết. Toàn bộ các team từ Client , Agency, Lazada, đều có mặt trong buổi này để điểm lại những thứ còn sót lại cuối cùng.

Có thêm nhiều chiến thuật nho nhỏ để optimize được hiệu quả của toàn chiến dịch.

16H – 18H CHIỀU

Check lại một lượt về vị trí hiện thị xem có lỗi nào xuất hiện hay không, tiến hành đặt hàng thử xem có vấn đề gì phất sinh hay không, khách hàng có đang hiểu chương trình đang nói cái gì hay không?

Update phiên bản Sale cho Gian Hàng trong ngày 23.07 (chuyển từ call to action là THÊM VÀO GIỎ  sang MUA NGAY). (đơn giản vậy thôi nhưng rất quan trọng và là bắt buộc). Sau đó set up sẵn để đỡ mất công cập rập.

18H – 19H30 TỐI

Gãy ngang, quá đuối nên nằm lăn đùng ra ngủ một chút.

20H TỐI 23H50

Meeting Meeting Meeting

Lúc này ai cũng thấm mệt rồi, vừa bàn vừa giỡn vừa tấu hài thôi chứ cũng không còn muốn action gì thêm nữa. kaka.

Check lại toàn bộ các quy trình từ việc vào App đến vào trang gian hàng, đến vào trang sản phẩm đến việc mua hàng diễn ra suôn sẻ.

Thực hiện nguyên tắc cúng kiếng Online kakaka, lần đầu tiên mình thấy cúng Online, cái này team Lazada bày ra.

Ngày 23 – TỪ  0H ĐẾN 2H

Vẫn vừa trong cuộc Meeting vừa đếm số, mạnh ai nấy làm, thay đổi các vị trí sản phẩm, cập nhật lại tool nội sàn, đo lường doanh số và traffic như thế nào. Sản phẩm nào và ngành hàng nào đang chiếm ưu thế hơn.

Mặc dù cả ngày mệt nghỉ, nhưng trong khung giờ này đột nhiên tỉnh như sáo, mọi chức năng của não dường như được mở hết công suất. Số nhảy theo từng giây, chỉ 5 giây thôi đã thây số khác biệt rồi.

Hết 2H, chuyển đổi toàn bộ trang Landing Page và trang Gian Hàng theo một bố cục và logic hoàn toàn khác, đổi cách communication. Operation có back up plan ngay về Promotion và tụi mình note lại những thứ cần Quick Action cho ngày mai.

2H ĐẾN 2H30 SÁNG 23.07

Mình tổng hợp lại toàn bộ check list cần thay đổi cho phù hợp với tình hình performance sau 2 tiếng. Mọi thứ thay đổi hơi khó lường theo dự định, nên cần có một vài điều chỉnh cần làm. Nhưng vì đã kiệt sức nên mình chỉ đủ sức note lại để mai làm.

7H30 – 8H30 SÁNG 23.07

Kiểm tra lại check list của ngày hôm qua, thêm vài hạng mục cần follow theo và đặt thêm vài câu hỏi để trao đổi với các team khác nhằm tăng performance.

Xác định được tình hình ngành hàng nào và nhóm sản phẩm nào đang dưới mức trung bình theo kế hoạch và nhóm nào đang ở vùng an toàn.

Vừa ăn sáng vừa Check lại với Intern về kế hoạch Livestream của ngày hôm nay lúc 10H. Mọi thứ đều ổn.

9H ĐẾN 10H SÁNG 23.07

Khách hàng Client gọi, update các performance quan trọng, tranh luận và thảo luận về việc đẩy thêm một khoảng ngân sách để tối ưu hóa doanh thu từ các user đã thêm vào giỏ hàng mà chưa thanh toán. Chốt hạ quyết định sử dụng CPAS để Remarketing tệp đối tượng này.

Operation gửi data từ 0H SÁNG ĐẾN 9H sáng coi tình hình doanh số và hiệu suất như thế nào, phát hiện ra một nhóm sản phẩm đang bị dưới chỉ tiêu. Mình lập tức thay đổi sự ưu tiên trong livestream để đưa nhóm ngành hàng đang bị đuối  này lên trên nhằm đón 1 lượng traffic vào các con sản phẩm đó.

Check lại ngân sách Marketing nội sàn  và tăng 100% ngân sách vào nhóm sản phẩm này. Optimize lại công cụ trả phí để đạt hiệu quả nhanh (với nhóm sản phẩm đang ổn thì giảm ngân sách lại).

11H ĐẾN 12H SÁNG 23.07

Vừa làm vừa xem Livestream xem host có đang đi theo đúng kịch bản chương trình hay không?

Brief các design để chuyển đổi communication cho nhóm khách hàng “đã thêm vào giỏ hàng” nhưng chưa thanh toán.

Đẩy một tin nhắn CRM push cho nhóm đối tượng khách hàng đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Đẩy mạnh vào giới thiệu voucher Hot để tăng tỉ lệ Conversion Rate.

13H – 15H TRƯA 23.07

Số đã thay đổi một xíu, nhưng dựa vào việc tracking dữ liệu, mới phát hiện ra thêm một nhóm ngành hàng tiềm năng nhưng đợt này lại không có số sale tốt. Client challenge mình tìm cách để nâng performance đó lên.

Mình lấy hết số “phép thuật” còn lại của mình để tăng performance cho nhóm ngành hàng đó. 1 tiếng trôi qua, 2 tiếng trôi qua. Không có gì thay đổi cả kakaka. Chợt phát hiện ra, mình méo phải phù thủy, dù đã giấu bài nhưng bài này không ăn thua rồi. kaka.

Doanh số bắt đầu hạ nhiệt, Operation bắt đầu tung chiêu thêm Voucher Hot để vớt hết các traffic còn lại trong ngày, Marketing được đà tung ra tàn chiêu cuối cùng nhờ cái Voucher đó để truyền thông cũng như push vào đúng tệp khách hàng.

15H30 – 18H30 CHIỀU 23.07

Mệt quả ngủ thiếp đi hồi nào không biết.

19H30 – 22H30 CHIỀU 23.07

Doanh số bắt đầu hạ nhiệt hẳn. Mình bàn thêm với Client về các phương án hỗ trợ để vớt traffic trong 2 ngày sau 23.07. Và chốt xong.

Mình chuẩn bị đóng lap thì đùng đùng đùng, Lazada support thêm Traffic nội sàn nhưng phải có một bộ banner thay thế. Nộp lại trước 12h đêm 23, mà lúc đề xuất đã là 11H rồi.

Toàn bộ team designer đã gần như cạn năng lượng và off hết, chỉ còn lại mình, thằng duy nhất biết design. Mà cái bộ banner đó khó hơn nhiều vì nó có nhiều chi tiết quá. Mình phải vận dụng hết sức bình sinh trong sự kiệt quệ để design lại theo yêu cầu và gửi đúng timeline, sau đó đóng lap đi ngủ, mặc kệ đời :)).

SÁNG HÔM SAU VIỆC VẪN CHƯA XONG

Mình lại phải brief lại lần nữa cho Design back up từ Client (vì phía bên mình đã gãy hết trơn rồi). Sau đó set up các công cụ Marketing để vớt số tiếp tục. Trưa 12H ngày 24.07, mặc dù còn vài task lắt nhắt, mình đóng Lap, tắt điện thoại, bật chế độ máy bay, không muốn làm nữa vì cơ thể đã ở trạng thái báo động rồi.

4H chiều hôm đó, mình mở lại điện thoại, vài chục cuộc gọi, nhưng là cuộc gọi từ công ty bảo đi chích Vaccin, may quá, ko có gì liên quan đến Super Brand Day nữa.

HẾT TRUYỆN

Haha, nếu bạn đọc đến đây thì hẳn bạn rất quan tâm đến ngành này hoặc đơn giản là bạn rất quý mình. Cảm ơn bạn đã đọc. Đây là một câu chuyện rất đổi bình thường của một người làm Sàn nói chung và cá nhân một Ecommerce Maketer nói riêng đó.

Mỗi campaign đều tiêu tốn của bạn rất nhiều thời gian và công sức nên những ngày kế cận chiến dịch và trong chiến dịch cũng như sau chiến dịch là nhưng ngày được mình ví như “phút 90”. Nếu mà cả trận đá hay mà để thua ở phút 90 chắc tức điên lên nhỉ.

Vì thế mình sẽ trân trọng và dành nhiều năng lượng nhất trong những ngày này, hi vọng bạn có góc nhìn và cách tiếp cận mới mẻ thông qua bài viết này. Cheerrr

—

Xem thêm các bài viết hay & mới nhất của mình:

Bài viết: Góc nhìn và cách làm Marketing các gian hàng level tiền tỉ, trăm triệu, chục triệu trong một ngày Mega Sale -> Xem Tại đây 

Bài viết: Chuẩn bị Mega Sale Campaign dựa trên thấu hiểu hành vi mua hàng của Shopper trên sàn –> xem Tại đây

Bài viết: Cách tư duy thiết kế dữ liệu khi làm Marketing trên sàn TMDT -> xem Tại đây

À ! Mình rất vui nếu bạn trò truyện và đặt câu hỏi với mình thông qua đường link Google form bên dưới bạn nhé

https://forms.gle/d4Xex6MhG8zAsGht8