Trong quá trình mình triển khai và thực thi các hoạt động Marketing cho các nhãn hàng trên sàn TMDT, có rất nhiều câu hỏi xoay quanh việc: Làm thế nào để tối ưu hóa gian hàng? 

Lúc đầu khi mới vào ngành, mình cũng rất loay hoay, vì trên sàn có rất nhiều hạng mục phải được tối ưu, và không biết cái nào quan trọng hơn cái nào, cái nào phải ưu tiên trước hoặc sau. Chính vì việc có quá nhiều hạng mục nhỏ nhỏ như thế, nên đôi khi mình cảm giác như bị lạc vào một mê cung, không biết phải làm thế nào và bắt đầu từ đâu.

Paramount Network Idk GIF by Yellowstone

Mãi loay hoay, thì tình cờ mình được training về một mô hình tên là CARSP. Mô hình này giúp mình định hình và sắp xếp lại các hạng mục phải làm cho một gian hàng trên sàn, cũng như biết nhìn một cách tổng quan xem gian hàng đó đang hoạt động Marketing tốt hay không tốt.

Thực ra, cách thức tư duy của mô hình này cũng khá đơn giản, phân chia nhóm các hạng mục nhỏ thành những hạng mục lớn hơn, từ đó có những góc nhìn bao quát từ trên xuống. Nó giống như việc vẽ lại một bảng sơ đồ tư duy mindmap các công thức toán học để học bài dễ hơn vậy đó.

Bạn có thể xem thêm video về cách tư duy và áp dụng từ Ali Abdaal, một Youtuber rất nổi tiếng về làm việc và học tập hiệu quả: How I ranked 1st at Cambridge University

*Nếu bạn lười thì có thể bỏ qua video, nhưng video trên là một video rất xuất sắc trong việc hình thành tư duy giải quyết vấn đề hiệu quả một cách có sắp xếp, mình vẫn xem đi xem lại nó, vì nó giúp mình rất nhiều trong cả đời sống và công việc.

Mô hình CARSP là gì? 

Mô hình CARSP là viết tắt của:

  • Content (nội dung)
  • Assortment (danh mục sản phẩm)
  • Rating & Review (chỉ số đánh giá của khách hàng)
  • Search (Khả năng hiển thị trên trang tìm kiếm)
  • Promotion (Khuyến mãi thu hút).

Đây là mô hình mình được training bởi chị CEO cty Jetcommerce (một Agency chuyên service A-Z cho các nhãn hàng top trên thị trường). Chị là người Trung Quốc và đã có một góc nhìn bao quát về Ecommerce của thị trường này.

Thứ nhất, CARSP giúp mình đánh giá được các hoạt động Marketing của một gian hàng là có đang hiệu quả hay không hiệu quả, vì đây là những hạng mục nền tảng bắt buộc phải xây dựng để gian hàng trên sàn phát triển bền vững.

Thứ hai, CARSP giúp mình có một định hướng rõ ràng và không bị chệch hướng trong việc phát triển và triển khai các hoạt động Marketing trên sàn.

*Lưu ý: mình chỉ đang đề cập đến các hoạt động nội sàn thôi nhé.

Phần 1: Content

Content nội sàn sẽ có vài điểm khác biệt so với content trên facebook hay các nền tảng khác. Content ở Sàn bao gồm các hạng mục chính như:

  • SKU Images: Các Hình ảnh mô tả sản phẩm trong đó quan trọng nhất là hình ảnh đầu tiên.
  • Product Title: Tên sản phẩm
  • Product Desciption: Mô tả sản phẩm
  • Shop In Shop: Trang gian hàng

Ở trên là bốn hạng mục content chính mình ưu tiên làm trước cho bất kì gian hàng nào trên cả Shopee / Lazada.

1.1 SKU Images

Bao gồm hình ảnh sản phẩm đầu tiên (Power Image) (chiếm vai trò cực kì quan trọng) và các hình tiếp theo của sản phẩm đó. Hành vi của khách hàng hầu như hiện tại chỉ thích xem hình ảnh là nhiều, nên yếu tố quyết định có thêm vào giỏ hàng sản phẩm của bạn hay không phụ thuộc khá lớn vào các hình ảnh này.

Tùy thuộc vào ngành hàng thì những hình ảnh sẽ có cách thiết kế và bố trí khác nhau. Tuy nhiên, có một nguyên tắc chung là:

  • Thể hiện được khuyến mãi của sản phẩm or gian hàng (thường trong các hình đầu tiên)
  • Thể hiện được tính năng của sản phẩm (thường trong các hình tiếp theo)
  • Thể hiện được cam kết hoặc hướng dẫn sử dụng của nhà bán hàng. (thường là hình cuối cùng)
  • Ngoài ra, hãy ưu tiên update những video nếu được.
Hình ảnh đầu tiên Power Image là thứ phải phải tập trung đầu tư đầu tiên để tăng khả năng mua hàng của khách hàng

 

Các hình ảnh tiếp theo có thể tập trung vào mô tả các tính năng của sản phẩm
Hãy tận dụng hình ảnh cuối cùng để làm một cú “One Hit” khiến khách hàng ra quyết định mua hàng.

 

1.2 Product Title

Tên sản phẩm ở mỗi sàn sẽ có trường phái đặt tên khác nhau một tí, tuy thuộc vào xu hướnghành vi tìm kiếm của khách hàng thì bạn đặt tên theo đó.

Lưu ý là tên sản phẩm sẽ có ảnh hưởng khá nhiều xếp hạng tìm kiếm của sản phẩm.

Công thức chung

Tên sản phẩm = Tên ngành hàng + Tên thương hiệu + Mã sản phẩm + Chi Tiết Sản Phẩm + Kích thước hoặc Tính năng

Ví dụ: [Đồng hồ nữ] [Daniel Wellington] [Classic Petite Melrose] [MH01] [Mặt Trắng 20mm]

Nếu trong các đợt Sale thì đừng quên để Mã giảm giá hoặc quà tặng ở phía trước.

Ví dụ: [Mã FASHIONGREEN94 giảm tới 30K đơn 99K] Đồng hồ nữ Daniel Wellington Classic Petite Melrose MH01Mặt Trắng 20mm

Ví dụ về tên sản phẩm mình thấy rất đẩy đủ

1.3 Product Description

Trong các trường hợp sản phẩm có giá trị cao, hoặc ngành hàng đặc thù cần tìm hiểu kỹ sản phẩm thì mô tả sản phẩm là một nơi đáng phải đầu tư. Lưu ý, thông thường khách hàng sau khi lướt một lượt các hình ảnh của sản phẩm mà vẫn chưa có quyết định thêm vào giỏ hàng vì một số lí do nhất định, thì sẽ tiếp đọc mô tả sản phẩm.

Lúc này, mô tả sản phẩm sẽ là nơi để bạn thể hiện một cách đầy đủ và đánh thẳng vào tâm lí của khách hàng, khiến họ an hứng thú và an tâm hơn để ra quyết định mua hàng.

Ngoài ra, content mô tả sản phẩm cũng sẽ ảnh hưởng để SEO của sản phẩm đó, trên Shopee còn sẽ ảnh hưởng đến tỉ lệ thoát trang. Nhìn chung là những yếu tố dẫn đến việc xếp hạng trên trang tìm kiếm nội sàn.

Công thức chung khi viết mô tả sản phẩm

  • Mô tả sơ lược tổng quan về lợi ích của sẩn phẩm.
  • Mô tả chi tiết thông số kỹ thuật của sản phẩm.
  • Chia sẻ hướng dẫn sử dụng & cách thức bảo quản.
  • Nhấn mạnh về bảo hành và đổi trả.
  • Thông tin thương hiệu
  • Hashtag

Lưu ý trên các sàn khác nhau

Nếu trên Lazada, bạn hãy tận dụng ngay tính năng Lorikeet để thiết kế mô tả sản phẩm. Hãy dùng hình ảnh càng nhiều càng tốt vì Lazada cho phép update hình ảnh. Mình cũng thường chèn tự nhiên tên sản phẩm vào mục mô tả để tăng điểm SEO sản phẩm.

Nếu trên Shopee, đừng quên dùng hashtag. Nếu trên TIKI thì mình cũng tận dụng hình ảnh cho mục mô tả sản phẩm.

Mình thường tập trung vào những vấn đề của khách hàng và ưu tiên content để giải quyết những vấn đề của họ quan tâm. Phong cách mô tả sản phẩm cũng cần được định hình để khách hàng cảm nhận được yếu tố cá tính thương hiệu (chuyên nghiệp, gần gủi, vui vẻ, chân thành…)

Nếu làm trên sàn Lazada, hãy vào ngay Light Cofffe để xem cách họ làm mô tả sản phẩm cực kì ấn tượng. Bấm vào hình đến đến trực tiếp trang sản phẩm của light coffe (ko có quảng cáo đâu hihi). Sau đó nhớ đọc tiếp bài của mình nha ^^
Đây là một gian hàng viết mô tả sản phẩm rất “cá tính và hiểu người dùng”. Nhấp vào để xem cách họ viết và sau đó trở lại đọc tiếp bài viết này nghen hehe

1.4 Shop In Shop

Trang trí trang gian hàng của bạn thật lộng lẫy là một cách để làm hoạt động thương hiệu và tăng tỉ lệ mua hàng thành công. Trang gian hàng là cửa hàng của bạn, là bộ mặt của nhà bán hàng.

Đối với các nhà bán hàng trên Shopee Mall & Lazada Mall thì đây là hạng mục bắt buộc phải đầu tư (theo góc nhìn của mình).

  • Thể hiện toàn bộ bộ nhận diện thương hiệu. Giao tiếp với khách hàng tốt hơn.
  • Tăng khả năng ra quyết định mua hàng của khách hàng.

Nếu bạn là shop thường, chẳng sao cả, bạn cũng có những banner để có thể truyền tải nhiều thông điệp. Nếu bạn là Shop Mall, đừng ngần ngại đầu tư vào việc trang trí trang gian hàng theo từng mùa, từng chiến dịch Sale,…

Trên Lazada, mình thường thường học hỏi gian hàng LightCoffee (một trong những nhà bán hàng đỉnh của chóp trên Lazada)

Mỗi banner đều có từng ý nghĩa của riêng nó. LightCoffee vừa cân bằng được việc bán hàng, vừa cân bằng được việc kể câu chuyện (branding) cho khách hàng.

Trên Shopee, bạn rất dễ để nhìn thấy những thiết kế trang trí trang gian hàng bằng việc truy cập vào Shopee Mall.

Các nhãn hàng lớn thường đầu tư vào thiết kế gian hàng rất chỉn chu, bạn có thể tham khảo trong mục shopee mall

Tạm Kết

Vậy là mình vừa đi vào chi tiết mục 1.Content để khái quát hóa những hoạt hạng mục bạn có thể tối ưu về content trên gian hàng trên các sàn TMDT. Hi vọng có nhiều kiến thức bổ ích có thể giúp gian hàng bạn tối ưu hơn.

Các bài tiếp theo của mình trong chuỗi bài:  Xây dựng các hạng mục Marketing bền vững cho gian hàng bằng mô hình CARSP 

2. Assortment (tối ưu hóa danh mục sản phẩm)

3. Rating & Review (Tối ưu hóa chỉ số đánh giá của khách hàng)

4. Search (Tối ưu hóa khả năng hiển thị trên trang tìm kiếm).

5. Promotion (Khuyến mãi thu hút)

Xêm Thêm Các Bài Viết Hay Nhất Của Mình

Business Objective – Marketing Objective – Communication Objective là gì ? Bạn có đang thực sự làm Marketing

[Casestudy] Vẫn bán ra đơn & có lãi trong mùa Lazada Birthday khi ngân sách marketing bằng 0

Checklist của một Marketer trong dịp Mega Sale – Lazada Birthday để theo đuổi mục tiêu doanh thu TOP 1 ngành hàng

8 Tiêu chí chạy quảng cáo trên Lazada đạt tỉ suất lợi nhuận ROI từ 9 đến 20

——-

Buy Me A Coffe – Mời Mình 1 Ly Cafe Làm Quen Nhé ^^

Mình không phải là thầy giáo, tư vấn viên hay chủ một gian hàng nào cả. Mình đơn giản là đang làm tốt công việc (Ecommerce Marketing Planner) bằng cách đúc kết và chia sẻ những thứ mình làm và trải nghiệm được trong quá trình làm nghề, thông qua các nội dung trên Blog.

Nếu bạn đọc đến đây, và thấy bài viết hay và có giá trị, thì hãy “mời” mình bằng 1 ly Cafe. Hãy tưởng tượng bạn uống mời mình 1 ly cafe có giá 2$ – 5$, và mình sẽ thưởng thức cốc cafe đó để tìm kiếm những ý tưởng, kinh nghiệm thực tế và tiếp tục có những bài viết chất lượng hơn.

Bạn có thể ủng hộ Nhân qua link MoMo này nhé (và đừng quên để lại lời nhắn góp ý cũng như Tên của bạn nhé): https://nhantien.momo.vn/cristo  

Hoặc quét mã Momo ở đây

 

 

 

 

 

 

Chia sẻ câu chuyện kinh doanh & marketing trên sàn qua email cùng mình, mình rất sẵn lòng để nghe và có thể sẽ giúp bạn (trong năng lực của mình).

Email: trongnhan2pm@gmail.com

Thank you !

Cris To

Hello, mình là một người làm Marketing trong giới Ecommerce. Mình thích Ecom và Homedecor, Data, Marketing và Cả Business nữa. Nếu bạn có điểm chung với mình, cho phép mình mời bạn cafe nhé.

2 Comments

  1. Avatar Joanna

    Hi anh. Em cũng là 1 đứa chân ướt chân ráo bước vào TMĐT mới được 1 tháng. Hôm nay chủ nhật e mới có thời gian ngồi lại để đọc từng post chia sẻ góc nhìn, kinh nghiệm của a về làm marketing trong ecommerce. Trước tiên, e rất rất cám ơn a vì đã dành thời gian ra để đem đến những bài chia sẻ khá giá trị thế này, nó rất cần thiết với những bạn trẻ mới bước vào ecommerce như tụi em ạ. Còn riêng bài post này, e có góp ý với a một chút. Ở phần đặt tên của sản phẩm, theo em được biết, tên của sản phẩm càng gần với từ khóa mà người mua tìm kiếm thì càng tối ưu được tỷ lệ hiển thị tự nhiên. Vì vậy, tên sản phẩm ngoài đảm bảo những thông tin cơ bản như a đề cập, thì sâu hơn nó còn là tập hợp của các cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm có tỷ lệ tìm kiếm cao. Thế nên, theo em thấy, ví dụ mà anh đưa ra về tên tuy đầy đủ nhưng chưa chuẩn. Minh chứng ở phần giảm 30k –> 90k. Chả 1 khách hàng nào search một thứ cần mua lại search như vậy cả. Thay vì vậy, thông tin ấy mình tối ưu trong phần hình ảnh. Đây chỉ là ý kiến cá nhân của em thôi ạ. Nếu chưa đúng, rất sẵn sàng nghe anh và độc giả góp ý giúp e ạ. Em cảm ơn a ạ.

    Reply
    1. Cris To Cris To Author

      Chào em, cảm ơn em đã đọc. đúng là phần “giảm 30K -> 90K” khong ai search cả, nhưng đó không phải là hoạt động tối ưu hạng mục keywords, mà là hạng mục giúp khách hàng có thêm nhiều benefits và chỉ dùng trong các dịp sale. Hi vọng câu trả lời giúp em clear hơn

      Reply

Post Comment