Hello mọi người, vì cá nhân Cris làm nghề Marketing Planner mảng Ecommerce nên rất là thích chia sẻ tất tần tật những thứ liên quan đến Ecommerce

Hôm nay ngồi ăn mì quảng một mình rồi tiện tay lướt facebook (thói quen gì kì cục), Cris thấy fanpage Bà Dì Nulon có một bài giới thiệu các thương hiệu khởi nghiệp trên sàn Shopee, điểm hay ở đây là vừa có gian hàng, vừa có kèm cả câu chuyện khởi nghiệp.

Mình vào đọc thì thấy các bạn khởi nghiệp hay quá, câu chuyện khởi nghiệp rất ư là cảm xúc và truyền cảm hứng. Nên nãy ra một ý tưởng mở  một chuyên mục The Small Steps.

The Small Steps sẽ là những bài viết mình kể lại, hoặc mình copy (có dẫn nguồn) về các thương hiệu bắt đầu khởi sự trên sàn Ecommerce (Shopee, TIKI, Lazada). Trong quá trình biên soạn hoặc kể lại, mình sẽ có góp ý những vấn đề mà store đang gặp phải (về marketing). Hi vọng chủ store đó sẽ đọc được bài viết của mình, biết đâu lại có điểm cần cải thiện (vì dù gì đó cũng là chuyên môn của mình mà hehe).

Ở giai đoạn đầu, The Small Steps cũng như website này của mình không có traffic nhiều, cũng không nghĩ sẽ quảng bá được cho nhiều người. Nhưng mình cứ làm thôi, biết đâu share lên Social lại có nhiều người chia sẻ thì sao, ai mà biết được.

Vì thế, nếu bạn có đọc được các bài viết thuộc chủ đề này, thì đừng ngần ngại giới thiệu mình với những bạn trong quá trình khởi sự trên các sàn. Có thể, mình sẽ giúp ích được một phần nho nhỏ, kiến thức hoặc quảng bá thương hiệu ấy (nếu nó có ý nghĩa).

Thương hiệu BLee – A happy woman that believe in herself.

Đặc điểm: 

• Shop chuyên thời trang thiết kế, các mẫu cơ bản dễ phối đồ.
• Điểm mạnh: Chất vải đẹp, đường may tỉ mỉ, form dáng chuẩn.
• Điểm yếu: shop mới mở nên hiện tại ít sản phẩm.

Shopee: https://shopee.vn/bleefashion

Facebook: https://www.facebook.com/Bleefashion/

Instagram: https://www.instagram.com/bleefashion/ 

Website: https://blee.vn/?fbclid=IwAR0lpA14JTMpzuxIOVi1EPtFXKJ-E2gKt0HYA6PDoStzlL_bpHagUaJdwu0

Câu chuyện khởi sự

Lưu ý: Mình copy câu chuyện này từ Fanapge Bà Dì Nulon, nên bạn có thể đọc bài viết đó tại đây . Nhưng nếu bạn muốn đọc ở đây thì tiếp tục nhé, vì ở phần sau mình có phần tích một vài thứ về Marketing của Shoppe Store nữa.

Cảm ơn Dì đã tạo cơ hội cho các shop mới bước vào kinh doanh được “”ngoi”” lên giới thiệu với mọi người. Shop của mình mới mở vào cuối tháng 12.2020 thôi, cũng chỉ mới ra 1 bộ sưu tập nên các bạn vào trang của shop sẽ thấy hơi ít sản phẩm, nhưng mình có thể tự tin là khi bạn mua 1 món nào đó ở shop thì bạn sẽ có thể mix với đồ bạn có để ra hàng chục set đồ khác, nếu bạn lúng túng chưa biết mix đồ ra sao thì bạn cứ nhắn shop sẽ tư vấn nha, kể cả tư vấn xong bạn không mua cũng không sao. Tại vì shop mình ngoài bán thời trang còn muốn đem lại giá trị khác cho khách hàng.

Câu chuyện của mình hơi cá nhân, cũng không biết lọt tai của Dì và các bạn không, nhưng sự chân thành chắc sẽ được thấu hiểu phải không. Lúc mình 5-6 tuổi, mẹ mình là một trong những người đầu tiên ở Sài Gòn kinh doanh thời trang, mình lâu lâu không đi học cũng được ra cửa hàng của mẹ, hít mùi vải mà ghiền, nhìn các cô chú mặc đồ đẹp mà mê, lúc chơi búp bê người ta hay chơi trò gia đình còn mình chơi trò giám đốc công ty thời trang.

Vì mẹ đi làm, mình đi học nửa buổi nên mình được gửi nhà hàng xóm và hay bị ngược đãi, một hôm ba mẹ mình về đột xuất và phát hiện thì mẹ mình quyết định dừng kinh doanh để ở nhà chăm lo cho mình. Sau đó gia đình xảy ra nhiều biến cố nên mình cũng gác lại giấc mơ váy áo.

Năm mình tốt nghiệp ra trường, công việc đầu tiên là ở công ty truyền thông, lúc đó mình chỉ có vài cái áo sơ mi và quần tây mặc đi làm trong khi các anh chị các bạn thì toàn mặc váy áo lồng lộn, không phải vì mình không biết ăn mặc mà vì điều kiện kinh tế eo hẹp. Thời điểm đó quả thực mình đã bị đánh giá năng lực dựa trên ngoại hình và bị những ánh mắt coi thường vì sự quê mùa.

Tháng lương đầu tiên, mình quyết định lấy tiền đi mua váy áo, đồ trang điểm, và ngay ngày hôm sau mọi người nhìn mình bằng ánh mắt khác, sau đó thì mình cũng giành về những hợp đồng giá trị cho công ty trước khi xin nghỉ vì môi trường quá drama, nhờ vậy mà mình được qua môi trường mới, công ty lớn hơn và đồng nghiệp đáng yêu hơn. Đây cũng là lúc mình có động lực để quay lại tìm hiểu về thời trang nhiều hơn.

Thời điểm vàng của thời trang thiết kế đã qua, những năm đó mình lại cật lực đi làm để trả nợ cho gia đình và tích góp tiền nên đã bỏ qua nhiều cơ hội. Nhưng giấc mơ làm thời trang thì chưa bao giờ từ bỏ, mình cứ xin vào các công ty thời trang làm, học thêm các kiến thức và kỹ năng, để đợi ngày được thực hiện giấc mơ của mình và giấc mơ còn dang dở của mẹ vì hy sinh cho mình.

Tháng 10.2020 mình quyết định nghỉ việc ở công ty với mức lương rất cao, vị trí nhiều người mơ ước để bắt đầu mở shop thời trang, dù biết thị trường đang bão hòa và kinh tế lại đang khó khăn.

Từ chỗ ngồi máy lạnh cần làm gì thì nhờ các bạn nhân viên giúp, mình mỗi ngày mưa nắng chạy ngoài đường, tiết kiệm chi phí để không bị đội giá thành sản phẩm nên mình tự đi mua vải, chở vải, đích thân đi lựa nguyên phụ liệu để thiết kế ra đúng ý từng chi tiết, chạy tới lui các xưởng cách nhà hơn chục km để chỉnh form áo cho đẹp, trời mưa thà ướt người chứ không để ướt vải, ngồi kết từng hạt nút của cả lô hàng vì xưởng làm không đúng ý mà lại không còn thời gian để yêu cầu sửa và nhiều những khó khăn không biết nói sao cho hết, dù vất vả hơn trước nhưng mình vô cùng hạnh phúc vì được làm công việc yêu thích và hơn hết vô cùng biết ơn vì có rất nhiều bạn bè và đối tác yêu thương giúp đỡ và ủng hộ tinh thần của mình.

Đến tháng 12.2020, cuối cùng mình đã được cầm trên tay sản phẩm đầu tiên – “”đứa con”” đầu tiên của mình, và khoảnh khắc sờ tay lên món đồ do mình làm ra quả thực là không thể diễn tả bằng lời, mình đã khóc.

Slogan của shop mình là “A happy woman that Blee (believe) in herself”, nó có ý nghĩa là mọi cô gái hãy luôn tin vào sự xinh đẹp của chính mình, bỏ qua mọi định kiến xã hội, hãy tin tưởng vào khả năng vô hạn của mình, bỏ qua những lời nói tiêu cực bên tai về bạn, cứ nỗ lực rồi bạn sẽ hạnh phúc theo cách mà bạn tin tưởng vào chính bạn.

Mình mở shop với mong muốn bán thời trang (tất nhiên rồi) và cả mong muốn giúp những người còn đang tự ti về cách ăn mặc, đang gặp rào cản về vẻ ngoài, như mình ngày xưa, sẽ trở nên xinh đẹp hơn theo cách mà họ muốn. Đó là lí do trên kia mình nói là kể cả bạn không mua đồ cũng cứ inbox cho shop mình. Và mình tập trung vào những sản phẩm dễ mix&match, dễ mặc trong nhiều dịp khác nhau để khách hàng không phải chi quá nhiều tiền mua đồ chật tủ mà vẫn không biết mặc gì, đặc biệt lúc kinh tế đang khó khăn như hiện tại.

Cảm ơn Dì và các bạn rất nhiều vì đã kiên nhẫn đọc tâm sự của mình”

Một chút góp ý chân thành từ Cris To

Đầu tiên, em phải thực sự thực sự nể chị (em không biết người trong ảnh có phải là chị không nhưng em hi vọng thế vì trông chị rất thần thái giống y chang câu slogan vậy). Câu chuyện của chị buộc em phải dừng lại và thốt lên hai từ xuất sắc, quá nể, quá quý. Và cũng chính câu chuyện của chị đã cho em có cảm hứng để làm nên chủ đề này.

Em mỗi ngày  tiếp xúc khá nhiều với các sản phẩm cũng như các gian hàng ở cả shopee tiki lazada (một phần công việc). Cũng xem là có chút kinh nghiệm khi tư vấn và thực thi marketing trên sàn. Hi vọng sẽ giúp ích cho chị có thêm vài ý tưởng mới để tối ưu gian hàng của mình.

Lưu ý: Bài viết này góp ý dựa trên quan điểm cá nhân, không nhận quảng cáo hay bất cứ mục đích chuộc lợi hay chê bai. Em chỉ muốn làm việc có ích cũng có kiến thức của em thôi nha chị. hehe

Thông tin shop

Lần đầu tiên khi vào Shop, em thật sự không cảm thấy ấn tượng. Câu Slogan rất hay, nhưng nếu nó được thiết kế bằng một chiếc banner có nhiều màu sắc mang cá tính thương hiệu của brand thì tốt hơn.

Banner  thường là nơi để chị đăng tải những thông tin quan trọng một cách tổng quan, hoặc kêu gọi khách mua hàng khi có khuyến mãi/voucher/hoặc freeship.

Ngoài ra chị cũng có thể đăng tải Video lên nữa, vì khách hàng thích nhìn video hơn, lại còn thể hiện được thương hiệu của chị.

Trong mục mô tả thông tin shop. Đây là nơi để chị cung cấp thêm các thông tin cần thiết cho khách hàng. Với mỗi ngành hàng khác nhau, thì khách hàng sẽ quan tâm đến các vấn đề khác nhau. Hầu như ai cũng quan tâm đến Freeship, Mã Giảm Giá, Khuyến Mãi.

Một số ngành đặc thù còn quan tâm đến Thời gian bảo hành, nguồn gốc, chất liệu, số cửa hàng offline, hàng có sẵn, thời gian giao hàng, cam kết đổi trả…

Nếu chị có tệp khách hàng là người trung niên (thường khá khó khi tiếp cận với cách mua sắm online), thì việc hướng dẫn khách hàng các bước mua hàng nhưng trong hình cũng khá quan trọng.

Mã Giảm Giá

Khách hàng lên sàn mua hàng vì họ thường được được mã giảm giá (vì sàn đã giáo dục rất tốt và tạo thói quen này cho users). Chính vì thế, chị có thể set up các Voucher cho khách hàng của mình. Ở đây, có hai mục đích để cài đặt voucher

• Tăng Follower: Giai đoạn nào thì gian hàng cũng cần thêm lượng khách hàng mới (đặc biệt là lúc mới tạo store). Một chiếc voucher cho khách hàng lần đầu tiên theo dõi gian hàng sẽ rất là tuyệt để tăng khả năng thuyết phục khách hàng xuống tiền. Đừng nên lăn tăn rằng giá trị voucher cao quá, giai đoạn đầu thì chị cần có follower và có đơn hàng.
• Tăng AOV (Average Order Values): Chị có thể set up các voucher Direct Discount, theo mức độ để làm sao cho khách hàng chi thêm tiền. Ví dụ thông thường đơn hàng của một bộ đồ là 300K, chị có thể tạo Voucher giảm 20K cho đơn 330K,  và tiến hàng bán thêm một chiếc vớ khoảng 30K nữa.

Ngoài ra, chị đăng bài trên social: facebook, insta… để kêu gọi khách hàng follow gian hàng để được voucher. Sử dụng linh hoạt giữa các tool ngoại sàn và nội sàn. Chị có thể đọc thêm bài của em ở đây: Xem ngay 

Hình ảnh sản phẩm đầu tiên (SKU Frames)

• Không đồng bộ về format: Có hình thì vuông, có hình thì dọc, có hình dẹp, gây ra cảm giác không thích mắt khi nhìn. Kích thước của một SKU Images là 1200*1200. Chị có thể lên Canva tùy chỉnh size rồi bỏ hình vào cắt theo khung đó, rồi up ngược lại lên gian hàng.
• Không đồng bộ về nền và bố cục: Phần nền phía sau có quá nhiều chi tiết, nó khiến cho sản phẩm không được tôn lên. Khách hàng chỉ có vài giây để lướt qua hình ảnh sản phẩm đầu tiên của chị, nếu như nhìn nó quá rối, khách sẽ không muốn click vào và chị mất cơ hội để giới thiệu những hình ảnh tiếp theo trong bộ quần áo của mình. Tốt nhất là khi đã đầu tư chụp hình, thì chị có thể chụp với phông nền trơn, màu nền trắng hoặc màu nền tôn được hình ảnh sản phẩm của mình.
• Có video để khác biệt: Vì hàng của chị là tự thiết kế, chất vải chính tay lựa chọn, sẽ rất là tốt nếu chị tự tay quay video sản phẩm, miễn là video là được, có thể tập trung vào form, hoặc chất vải, làm sao chân thật nhất là được. Có video, sẽ được sàn ưu tiên hiển thị hơn, khách hàng cũng cảm nhận được những cam kết ban đầu và câu chuyện thương hiệu của chị nữa.
• Đặt tên sản phẩm: Nếu có mã giảm giá, thì chị nên để phía trước để khách hàng khi nhấp vào thì được remind mã giảm giá hoặc voucher của shop, từ đó quyết định mua hàng cũng tăng cao hơn.

Danh mục sản phẩm

Do sản phẩm của chị hiện tại hơi ít, nên danh mục chia như vậy cũng khá là ok rồi ạ. Tuy nhiên em lưu ý một số vấn đề điểm nhỏ nhưng đáng để mình quan tâm nhé ạ.

• Tên danh mục tránh để chữ tiếng anh và đơn điệu. Như hiện tại em thấy chị để mỗi chữ “Shorts“. Em đọc cũng chả hiểu gì cả nên cũng chả muốn click vào.
• Shop chị là chuyên thiết kế. Nhưng em đọc tên danh mục cũng chả thấy chữ “Thiết kế” nào. Chỉ thấy mỗi chữ “Đầm”, “Áo Sơ Mi”, “Quần Tây”.
• Ngành thời trang, sẽ có phân chia theo “Bộ Sưu Tập Mới”, “Bộ Sưu Tập Theo Mùa”, … Và các danh mục khác theo các mục đích khác nhau (như danh mục xả hàng tồn kho chẳng hạn).

Danh mục trên Shopee là cực kì quan trọng và thường nhà bán hàng ít khi đầu tư vào phần này. Có rất là nhiều mục đích bán hàng, tùy theo thời điểm, ngành hàng, xả hàng, hàng mới bán vớt profit, bán thêm, bán combo….Mà sẽ có những danh mục khác nhau. Em liệt kê ra một số danh mục cho chị tham khảo

• Deal Sốc 1K : Dùng để kéo traffic, kéo rating & review, kéo điểm cho shop.
• Deal Hot Giá 99K / 199K / 299K: Tùy theo giá trị trung bình đơn của gian hàng mà set up. Sàn Shopee trung bình AOV ngành thời trang tầm 300K
• Flash Sale 19K / 29K / 39K: Có tool cài đặt Flash Sale của Shop, để khách hàng săn deal theo khung giờ.
• Mua 1 Tặng 1: Khi chị có chương trình khuyến mãi tặng
• Top Sản Phẩm Được Yêu Thích Nhất: Điều hướng hoặc giới thiệu những sản phẩm chủ lực của mình muốn bán
• Bộ Sưu Tập Mùa Xuân / Thu Đông

Giá cả sản phẩm, chiến lược giá

Em không biết biên lợi nhuận của chị như thế nào, cũng không biết chi phí operation của chị như thế nào để chị set up giá trên gian hàng như thế. Tuy nhiên, cá nhân em thấy chiến lược giá cả và chiến lược sản phẩm rất quan trọng trong giai đoạn phát triển ban đầu của shop.

• Traffic SKU Sẽ có những sản phẩm là sản phẩm Traffic – Tức bán không lời, dùng để bán kiểm performance cho gian hàng, bán kèm, bán chéo. Đặc điểm của các sản phẩm này là giá rẻ. Khách có thể mua nhiều, hoặc mua kèm với một đơn hàng cao giá hơn.
• Hero SKU: Đây là những sản phẩm chủ lực và đặc trưng của Shop mình, có thể nó lời ít, nhưng nó tốt nhất, và có giá cả cạnh tranh nhất. Cố gắng tìm ra Hero SKU và xây dựng hình ảnh, tên, video mạnh vào những sản phẩm này. Sản phẩm này có thể lời ít cũng được, nhưng nó phải là signature của gian hàng của chị.
• Profit SKU: Khỏi nói cũng biết, những sản phẩm này mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho chị, mặc dù có thể bán không nhiều bằng, nhưng là sản phẩm có lợi nhuận cao. Khi đã có nhiều khách hàng trung thành, hoặc nhiều lượt mua hàng, hãy cố gắng offer cho khách hàng những sản phẩm này nhiều nhất có thể.

Promotion

To be continue

Rating & Review

Sẽ có bài riêng

Tối ưu hóa Organic Search

Sẽ có bài riêng

Tạm Kết

Cửa hàng của chị em thấy xịn ở chỗ làm cả Facebook, Instagram, Website. Có thể tận dụng external traffic để build up ngay từ đầu luôn.

Giai đoạn đầu, mình chủ yếu xây dựng những cơ bản nhất để chuẩn bị cho giai đoạn bùng nổ ở các dịp campaign lớn của sàn. Chị có thể tham gia các chương trình cũng như đăng kí Flash Sale từ sàn để tăng traffic nữa.

Sorry chị vì em chưa thực sự giỏi về promotion và nó cũng liên quan nhiều đến giá cả và vận hành, nguồn lực của mình. Nên em nghĩ sẽ dừng bài viết ở đây. Chúc chị kinh doanh ngày càng phát đạt và giữ được cái tâm trong câu chuyện đầy cảm hứng của mình.

Mọi người đọc đến đây ủng hộ chị ấy bằng một nút Follow Gian hàng nhé: Click Vào Shop Tại Đây